Expédition et commandes

1. Dans quels pays proposez-vous la livraison et quel est le délai de livraison estimé ?
Actuellement, nous livrons aux États-Unis. Nous disposons de plusieurs entrepôts aux États-Unis et, une fois le paiement validé, la livraison est effectuée sous 5 à 10 jours ouvrés.

2. Quel est le coût de la livraison ?

Nous proposons un service de livraison standard, dont les frais sont fixés à 4,99 $.

3. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez effectuer des paiements sécurisés avec PayPal.

4. Comment la sécurité des marchandises est-elle assurée ?
CooKobach collabore avec plusieurs sociétés de livraison express, telles qu’USPS et Amazon Logistics, afin d’assurer une livraison dans les temps. CooKobach fournit à chaque client un numéro de suivi et un lien pour chaque commande afin que vous puissiez toujours connaître son statut.

5. Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Si vous souhaitez tout de même retourner le colis, veuillez nous contacter après l’avoir reçu et nous vous guiderons dans le processus de retour. cookobach@gmail.com

6. Que dois-je faire si je reçois des produits endommagés ou défectueux ?
Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux, veuillez prendre des photos des problèmes et contacter immédiatement notre service client. Il vous aidera à obtenir un remboursement ou un remplacement. cookobach@gmail.com

7. Puis-je retourner ou échanger des produits ? Quelle est votre politique de remboursement ?
Oui, nous proposons un service de retour et d’échange sous 30 jours. Si le problème est dû à la qualité du produit, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour tout autre problème, les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

8. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre service client pour vérification. cookobach@gmail.com

9. Cela fait déjà 8 jours ouvrés et je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Veuillez contacter notre service client afin de vérifier si votre colis rencontre un problème. cookobach@gmail.com

10. Qui dois-je contacter si j’ai des questions ?
Que ce soit pour des questions relatives aux commandes ou des demandes avant-vente et après-vente, vous pouvez nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Service client : cookobach@gmail.com

 

Retours et échanges

1、Quelle est votre politique de retour ?

Chez CooKobach, nous nous efforçons de satisfaire pleinement nos clients quant au produit qu’ils ont acheté chez nous. Si vous rencontrez un problème de livraison ou avec un produit, ou si vous êtes mécontent, veuillez nous envoyer un e-mail et notre équipe vous aidera immédiatement.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail à Cookobachkitchenware@gmail.com Pour une résolution la plus rapide possible, veuillez indiquer votre numéro de commande. Merci !

RETOUR

Nous acceptons les retours si vous nous en informez par e-mail à l’adresse cookobach@gmail.com. Veillez à nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison de votre colis (selon les informations de suivi fournies). Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’au moment où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Les informations suivantes sont nécessaires pour traiter votre demande :
Votre numéro de commande (le numéro de commande doit commencer par « CooKobach)
Le nom et l’adresse e-mail utilisés pour passer la commande
Les motifs du retour

REMBOURSEMENT

Si vous estimez que le produit que vous avez acheté ne répond pas aux exigences que vous aviez initialement en tête, vous avez la possibilité de demander un remboursement. Voici les conditions dans lesquelles un remboursement sera accordé :

Si le produit que vous avez acheté est totalement non fonctionnel.
Si vous n’avez pas reçu votre produit dans les 60 jours ouvrés suivant la date de votre commande.
Remarque :

Le remboursement sera recrédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.
Les frais de retour de l’article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Vous ne pouvez pas demander de remboursement si :

Votre commande n’est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (ex. : fourniture d’une mauvaise adresse de livraison, absence lors de la livraison, non-retrait des colis comme demandé)
Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre magasin (ex. : non-dédouanement par les douanes de votre pays, retard dû à une catastrophe naturelle, mention « livré » dans le système de suivi, expédition dans votre boîte aux lettres suivie d’une perte)
Pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse cookobach@gmail.com.

ADRESSE DE RETOUR
Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l’adresse de retour.cookobach@gmail.com.

2、Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

CooKobach offre un délai de retour de 30 jours. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir l’adresse de retour : cookobach@gmail.com.

*Veuillez noter que nous nous réservons le droit de restreindre les retours si nous soupçonnons une activité frauduleuse. De plus, les achats en gros sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour.

 3、J’ai des difficultés à effectuer un retour. Pouvez-vous m’aider ?

Tout d’abord, vérifions que vous avez saisi le bon numéro de commande. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande. Si le numéro de commande est correct mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à Cookobachkitchenware@gmail.com. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et toute autre adresse e-mail que vous auriez pu utiliser, et nous vous aiderons à le retrouver.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les retours ou les échanges que pour les articles achetés directement sur notre site web. En général, si nous ne parvenons pas à trouver un retour, cela signifie que les informations fournies sont incorrectes (et nous serons dans l’impossibilité de vous aider).

4、Je viens de passer commande, mais j’ai choisi la mauvaise couleur. Que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez commandé n’a pas encore été expédié, vous pouvez nous contacter par e-mail et nous annulerons la commande pour vous. Le remboursement sera traité sous 2 à 3 jours. Une fois la commande annulée, vous pourrez en passer une nouvelle.

5、Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Veuillez nous contacter et nous remplacerons l’article dans les plus brefs délais. Veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé afin que nous puissions nous assurer que ce retour soit transmis à l’équipe concernée.

 6、Dois-je payer les frais de retour ?

Nous n’acceptons les retours que si l’emballage du produit n’a pas été ouvert. Si l’emballage a été ouvert, les retours ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour. Vous serez responsable de l’expédition de l’article en retour, et les frais de retour seront à votre charge.

7、Pouvez-vous m’en dire plus sur votre programme de garantie ?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez nous. Pour la plupart de nos produits, nous vous aiderons en cas de problème dans l’année suivant la date d’achat. Pour nos produits en fonte, cette garantie est limitée à vie ! Pour connaître les spécificités de chaque produit, lisez notre politique complète ici.

Utilisation et entretien

0.3、Quel type de revêtement antiadhésif CooKobach utilise-t-il ?

Nous sommes fiers de vous informer que notre poêle antiadhésive True Titanium 0-Coating ne contient aucun revêtement antiadhésif. Nous vous faisons cette promesse audacieuse : nous rejetons tous les artifices de revêtement !

0、Quel niveau de chaleur dois-je utiliser ?

Notre conception brevetée CooKobach permet à la chaleur de se répartir plus rapidement et plus uniformément, ce qui signifie que vous pouvez cuisiner à des températures plus basses. Nous recommandons à nos clients de commencer à cuisiner à des températures plus basses et d’augmenter si nécessaire. Avec CooKobach, vous avez rarement besoin de cuisiner à feu vif.

0.1、Comment m’assurer que mes poêles sont correctement culottées ?

Comme la plupart des ustensiles de cuisine de qualité, CooKobach doit être culotté avant sa première utilisation. Vous n’avez pas besoin de culotter vos poêles avant chaque utilisation.
Voici comment culotter correctement vos poêles :
• Chauffez votre poêle à feu moyen-doux et répartissez 1 cuillère à café d’huile végétale sur toute la surface intérieure.
• Laissez la poêle chauffer pendant 1 à 2 minutes.
• Vous pouvez maintenant cuisiner. C’est aussi simple que cela !

0.2、Mes poêles CooKobach vont-elles se rayer ?

Oui, même un diamant peut rayer ! Les spatules en métal, fouets, cuillères et autres ustensiles en métal conviennent parfaitement, mais les ustensiles tranchants peuvent laisser une rayure. Si cela se produit, il ne s’agit que d’un défaut esthétique, et cela n’affectera ni les performances ni la sécurité de l’ustensile de cuisine.

1.Comment puis-je éviter que les aliments n’accrochent en cuisinant sur de l’acier inoxydable ?

Préchauffer la poêle et baisser le feu sont essentiels pour éviter que les aliments n’accrochent dans les ustensiles de cuisine en acier inoxydable. Préchauffez la poêle à feu doux ou moyen pendant 1 à 2 minutes. Pour vérifier si elle est prête, déposez quelques gouttes d’eau sur la poêle ; si l’eau « danse » ou « crépite », la poêle est à la bonne température. Une fois la poêle préchauffée, ajoutez 2 à 3 cuillères à café d’huile froide, ou suffisamment pour couvrir le fond de la surface de cuisson. Avant d’ajouter les aliments, il est préférable de les essuyer pour les sécher et de les laisser revenir à température ambiante. Lorsque vous ajoutez les aliments, assurez-vous qu’ils créent un crépitement uniforme. Ce son indique que les aliments cuisent correctement et forment une barrière naturelle qui empêche l’adhérence. Laissez les aliments cuire sans les remuer jusqu’à ce qu’ils soient cuits à point. Les sucres naturels des aliments vont caraméliser sur la surface de cuisson, rehaussant ainsi leur saveur et décollant naturellement les aliments de la surface. Si le son lorsque les aliments touchent pour la première fois la poêle est plutôt un bruit de claquement qu’un crépitement, cela peut indiquer que le feu est trop fort et que les aliments risquent d’accrocher. N’utilisez jamais de sprays antiadhésifs en aérosol.

2.Quel réglage de température dois-je utiliser pour cuisiner ?

CooKobach recommande d’utiliser un feu moyen à doux pour faire frire, mijoter et faire revenir, car ses ustensiles de cuisine conservent bien la chaleur. Le feu vif doit être réservé à l’ébullition. Cela aide à maintenir une température uniforme, évite la surchauffe et garantit un meilleur contrôle pour des plats plus réguliers et savoureux.

3.Que dois-je faire si les aliments accrochent ?

Lorsque vous cuisinez avec de l’acier inoxydable, les aliments peuvent accrocher à la poêle si vous ne la préchauffez pas, si vous placez des aliments froids directement dans une poêle chaude, si vous n’utilisez pas assez d’huile ou si vous essayez de retourner les aliments avant qu’ils ne soient correctement cuits.
Lorsque vous cuisinez avec des poêles antiadhésives, de la graisse ou des résidus peuvent s’accumuler au fil du temps. Essayez d’utiliser un nettoyant pour ustensiles de cuisine ou une éponge abrasive en nylon pour nettoyer la surface. Cela ne doit être fait que dans de rares cas afin de restaurer l’efficacité de la surface.

4.Comment puis-je éviter les traces d’eau ?

Après le lavage, rincez à l’eau chaude et séchez immédiatement avec un torchon.