Politique de retour et de remboursement

Chez Cookobach.com, nous nous efforçons de satisfaire pleinement nos clients quant au produit qu’ils ont acheté chez nous. Si vous rencontrez un problème de livraison ou avec l’un de nos produits, ou si vous êtes mécontent, veuillez nous envoyer un e-mail et notre équipe vous aidera immédiatement.

Veuillez indiquer votre adresse complète. Dans le cas contraire, le colis que nous vous enverrons nous sera retourné, ou nous ignorerons simplement votre demande afin d’éviter à chacun des désagréments.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse cookobach@gmail.com. Pour une résolution dans les plus brefs délais, veuillez indiquer votre numéro de commande. Merci !

RETOUR

Nous acceptons les retours si vous nous en informez par e-mail à l’adresse cookobach@gmail.com.

Veillez à nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison de votre colis (selon les informations de suivi fournies).

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception.

Il doit être dans son emballage d’origine, et les frais d’expédition sont à la charge du client.

Les informations suivantes sont nécessaires pour traiter votre demande :

  • Votre numéro de commande (le numéro de commande doit commencer par « Cookobach »)
  • Le nom et l’adresse e-mail utilisés pour passer la commande
  • Le motif du retour

REMBOURSEMENT

Si vous estimez que le produit que vous avez acheté ne répond pas aux critères que vous aviez initialement en tête, vous avez la possibilité de demander un remboursement.

Les remboursements seront accordés dans les cas suivants :

  • Si le produit que vous avez acheté est complètement inutilisable.
  • Si vous n’avez pas reçu votre produit dans les 60 jours ouvrés suivant la date de votre commande.

Remarque :

  • Le remboursement sera effectué sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Vous devrez prendre en charge les frais d’expédition liés au retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Vous ne pouvez pas demander de remboursement si :

  • Votre commande n’est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (ex. : indication d’une mauvaise adresse de livraison, absence lors de la livraison, non-retrait des colis comme demandé)
  • Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de notre boutique (ex. : non-dédouanement par les douanes de votre pays, retard dû à une catastrophe naturelle, mention « livré » dans le système de suivi, expédition dans votre boîte aux lettres suivie d’une perte)

Pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail à cookobach@gmail.com.

ADRESSE DE RETOUR

Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l’adresse de retour.

Veuillez décrire votre problème en détail.