Politique de retour, d’échange et de garantie de 30 jours

Chez Cookobach, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que chaque client puisse acheter en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange de 30 jours pour les produits achetés dans notre boutique, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Ce qui est couvert

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour demander un retour ou un échange en cas de problèmes tels que :

• Défauts de fabrication
• Dommages survenus pendant le transport
• Problèmes de fonctionnement
• Problèmes de qualité empêchant une utilisation normale

Toutes les demandes sont soumises à examen et à approbation conformément à la présente politique.

Ce qui n’est pas couvert

Les retours, les échanges ou les demandes de prise en charge au titre de la garantie peuvent être refusés pour les motifs suivants :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, des accidents ou le non-respect des instructions d’entretien du produit
• Réparations, altérations ou modifications non autorisées
• Usure normale
• Absence d’accessoires ou de composants d’origine
• Problèmes résultant d’un mauvais stockage, d’un mauvais nettoyage ou d’un mauvais entretien

Comment demander un retour ou un échange

Pour initier un retour, un échange ou une demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande
2. Une brève description du problème
3. Des photos ou des vidéos montrant clairement le produit et le problème, le cas échéant

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions complémentaires. Veuillez attendre l’autorisation de retour et les instructions avant de nous renvoyer tout produit.

Remboursements et échanges

Une fois votre demande approuvée et le produit retourné, si nécessaire, reçu et inspecté, nous vous informerons des prochaines étapes.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial, sous réserve des délais de traitement applicables de votre fournisseur de paiement. Les échanges seront organisés en fonction de la disponibilité des produits.

Veuillez noter que les modalités d’expédition de retour et les frais applicables seront communiqués par notre service client au cours du processus d’examen.

Notre engagement

Chez Cookobach, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client réactif. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution équitable.

Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre service client via notre site Web.